4 joulukuun, 2024
Quant Finland rakentaa vahvoja kumppanuuksia asiakaslähtöisen palvelun avulla
Quant Finland, teollisuuden kunnossapidon kumppani, on kasvattanut merkittävästi asiakastyytyväisyystulostaan viimeisen vuoden aikana. Tärkeimpänä asiakastyytyväisyyden mittarina on toiminut jo vuosien ajan cNPS tulos, jota Quant Finland onnistui kasvattamaan 27 pistettä viimeisen vuoden sisällä.
”Tämä merkittävä saavutus heijastaa yrityksemme horjumatonta sitoutumista asiakaslähtöisen palvelun tuottamiseen ja alan standardien ylittämiseen. Olemme kiitollisia asiakkaillemme saamastamme palautteesta ja meille on tärkeää kuulla, että olemme onnistuneet luomaan toimivan kumppanuuden asiakkaidemme kanssa. 90 % asiakkaistamme kokee, että meihin on helppo olla yhteydessä ja 79 % kokee helpoksi olla asiakkaanamme. Nämä ovat todella hienoja tuloksia, jotka on onnistuttu saavuttamaan yhdessä koko osaavan henkilöstömme voimin”, kertoo Mika Puontila, toimitusjohtaja, Quant Finland.
Asiakastarpeiden tunnistaminen
Quantin asiakkaat arvostavat kumppanuuden tuomaa helppoutta arjessa, tukea kestävän kehityksen tavoitteiden saavuttamiseen ja korkeiden turvallisuusstandardien noudattamista. Jokainen teollisuuden asiakaskohde on uniikki ja vaatii yksiköllisen kunnossapidon kehityssuunnitelman ja kokonaisuuden, joka pohjautuu asiakkaan tulevaisuuden tavoitteisiin.
”Asiakkaistamme 96 % kertoo palvelutarjontamme vastaavan täysin tai lähes heidän kunnossapidon palvelutarpeitaan. Olemme onnistuneet tunnistamaan asiakkaidemme yksilölliset kunnossapidon ylläpidon ja kehityksen tarpeet. Tämä on jo nyt todella hieno tulos, ja aiomme jatkaa edelleen digitalisaation, kestävän kehityksen ja palvelukonseptien kehittämistä, jotta pystymme vastaamaan asiakkaidemme kehitystarpeisiin entistä paremmin tulevaisuudessa”, Puontila kertoo.
Energia-alan yrityksessä työskentelevä Sakari Karonen, on ollut tyytyväinen Quantin tarjoamaan palvelutarjontaan ja tukeen.
”Quantin Etelä-Suomen yksikön tarjoama portfolio töiden toteutukseen on kasvanut, jonka lisäksi he pystyvät tarjoamaan avaimet käteen periaatteella projektinhallintaa, Quantista on tullut ehdottoman tärkeä yhteistyökumppani meille tällä hetkellä.”
Menestyksen avaintekijät
Useat tekijät ovat vaikuttaneet Quant Finlandin kehittyneeseen asiakastyytyväisyyteen. Toteutetun asiakastutkimuksen myötä esiin nousee erityisesti asiakkaiden tyytyväisyys henkilöstön ammattitaitoon, asiakaslähtöisyyteen ja turvallisuusjohtamiseen.
Vahvuutemme on tehokkaat kunnossapidon prosessit, jotka pohjautuvat vuosikymmenten asiantuntemukseen eri teollisuuden aloilta, eri puolilla maailmaa, sekä rautaiset ammattilaiset, jotka toimittavat palvelun laadukkaasti ja asiakaslähtöisesti. Meille on ensisijaisen tärkeää panostaa henkilöstömme tyytyväisyyteen ja arvostavaan työyhteisöön. Kun työntekijämme voivat hyvin, silloin myös asiakkaamme voivat hyvin”, Puontila lisää.
Pekka Hyvärinen, ABB Motors & Generators, on ollut erityisen tyytyväinen asiakaslähtöisyyteen ja toiminnan kehittämiseen.
”Yhteistyö toimii hyvin, tekeminen on asiakaslähtöistä ja asiakasta kuunnellaan. Quant myös kehittää toimintaansa oma-aloitteisesti.”
Positiivinen palaute asiakkailta
Asiakkaat ovat ilmaisseet tyytyväisyytensä yrityksen palveluihin ja niiden toimitukseen. Quantin menestys pohjautuu horjumattomaan sitoutumiseen asiakaslähtöisyyden, turvallisuuden ja kestävän kehityksen osalta. Quant Finland keskittyy vahvasti pitkäaikaisten kumppanuuksien rakentamiseen sekä projektipalveluiden toimittamiseen laadukkaasti ja vastuullisesti, jotka antavat hyvät edellytykset kasvuun ja menestykseen yhdessä asiakkaiden kanssa myös tulevina vuosina.
Antti Wiksten, Mölnlycke Health Care Oy, on ollut tyytyväinen pitkään kumppanuuteen Quantin kanssa.
”Quant on ollut luotettava, pitkäaikainen kumppani jo pitkään. Porukka on osaavaa ja sitoutunutta.”
”Olen ylpeä ja kiitollinen asiakkaidemme antamasta palautteesta. Toki kehitettävääkin on, mutta olemme hyvällä matkalla asiakkaidemme kansa. Avain asia on panostaa henkilöstöön, turvallisuuteen, vastuullisuuteen ja tunnistaa kunkin asiakaskohteen omat kehitysalueet, jotta onnistumme tukemaan asiakkaidemme kilpailukyvyn kehitystä myös tulevaisuudessa”, Puontila kertoo.
